Rapports et analyse

CiviMail dispose de nombreux outils pour le reporting et l'analyse ; le reporting est une des raisons clés pour utiliser CiviMail.

Un rapport pour chaque envoi de courriel

Vous pouvez visualiser un rapport pour chaque mail individuel depuis Envois en masse > Envois programmés et courriels envoyés. Ces rapports présentent les statistiques vivantes à propos de votre envoi ; vous pouvez suivre vos courriels en temps réel en actualisant la page. Chaque rapport d'envoi de courriel est découpé en quelques sections. En fonction de votre paramétrage pour l'envoi, plus ou moins de données sont disponibles.

Résumé de livraison

Le résumé de livraison affiche des statistiques de haut niveau à propos de votre envoi en masse. En cliquant sur les liens dans ce résumé, vous verrez une liste de contacts qui ont réalisé telle ou telle action.

Destinataires prévus affiche le nombre de personnes prévu auquel l'envoi a été adressé.

Ouvertures suivies affiche le nombre de personnes qui ont ouvert le courriel, selon CiviCRM si vous avez activé le paramètre de suivi des ouvertures.

Note : Dans le monde de l'emailing, il n'existe aucun moyen fiable à 100% de savoir quand quelqu'un a ouvert un courriel. CiviCRM utilise une astuce qui est commune chez les fournisseurs d'envois en masse - il intègre une petite image avec un nom unique dans chaque courriel. Lorsqu'un client affiche le courriel et télécharge l'image, CiviCRM sait qu'il a ouvert/lu le courriel. Comme cette technique est généralisée, pour protéger la vie privée, la plupart des clients de messagerie demandent aux utilisateurs de confirmer s'ils souhaitent télécharger les images des courriels qu'ils recoivent. Cela signifie que le rapport statistique vous indique plutôt le nombre de personnes qui ont téléchargé les images que le nombre de lecteurs du courriel ; le nombre réel de lecteurs est toujours supérieur au nombre affiché dans le rapport. Les statistiques d'ouvertures devraient être considérées comme indicatives, et non précises. D'après notre expérience, un taux d'ouverture de 30% peut être considéré comme bon. C'est évidemment différent pour chaque organisation et chaque groupe auquel vous envoyez des envois en masse.

Ne vous focalisez pas trop sur les chiffres en valeur absolue, mais utilisez-les plutôt comme une façon de comparer les différents envois que vous envoyez. Par exemple ils peuvent vous permettre de comparer et expérimenter différentes dispositions, styles d'écriture et longueurs de texte. Voyez ce qui fonctionne le mieux pour vos lecteurs.

Ouvertures par clics indiquent le nombre total de fois où les destinataires ont cliqué sur un lien dans votre courriel si vous avez activé le suivi des clics.

Transferts indique le nombre de fois où les destinataires ont transféré le courriel en utilisant le lien "faire suivre" (C'est un jeton que vous pouvez inclure dans votre envoi).

Réponses indique le nombre de fois où des destinataires ont répondu au courriel si vous avez activé le suivi des réponses.

Rebonds (bounces) indique le nombre d'adresses de courriel en échec, qui n'ont pas pu être livrées avec succès si vous avez activé le traitement des rebonds (bounces).

Demandes de désabonnement indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un des liens de désabonnement que vous incluez dans votre courriel.

Gérer les rebonds (bounces) et les contacts avec des adresses de courriel invalides

Si votre serveur est configuré pour traiter les rebonds, les contacts seront marqués comme Suspendus lorsque leur adresse de courriel est en échec. Les messages expédiés ultérieurement à cette adresse seront supprimés. Vous pouvez lister les adresses de courriel suspendues soit à partir du rapport "Rebonds/Bounces", soit à partir de la recherche avancée, puis chercher pourquoi les courriels rebondissent.

Vous pouvez consulter une liste de rebonds en cliquant sur le lien Rebonds (Bounces) dans le Résumé de livraison. Vous pouvez y voir les raisons des rebonds individuels : adresses de courriel incorrectes (par exemple, contact@goooogle.com)... vous pouvez aussi les corriger, et supprimer leur statut "Suspendu". Vous pouvez ensuite réutiliser le mailing et simplement "EXCLURE" ces courriels invalides des listes de destinataires sur l'écran "Sélectionnez des Destinataires" de la configuration de l'envoi en masse.

Dans la zone "Envois en masse" de Recherche > Recherche avancée, vous pouvez rechercher par type de rebond.

Résumé des ouvertures de clics

Dans cette section, les statistiques de clics sont affichées pour chaque lien. Il existe deux statistiques, Clics (c'est-à-dire le nombre de fois qu'un lien a été cliqué) et Clics uniques (c'est-à-dire le nombre de personnes qui ont cliqué sur des liens).

Envoi de rapports avec CiviReport

Le composant Rapports comporte quatre rapports : Rapports de Rebonds de Courriels, Synthèse des envois en masse, Rapport d'ouvertures de clics des envois en masse et Rapport d'ouvertures d'envois en masse qui utilisent les fonctions décrites ci-dessus. Voici les principaux avantages de consulter les rapports via le composant Rapports (disponible à partir du menu Rapports) :

• Vous pouvez exécuter un rapport pour plusieurs envois en masse, en une fois.
• Vous avez accès à toutes les autres fonctionnalités intéressantes du composant Rapports, y compris la possibilité d'ajouter des rapports aux tableaux de bord, d'envoyer des rapports par courriel, etc.

Lisez la section Rapports de ce livre pour plus d'informations.